Homeکارگاه های آموزشینمایش موارد بر اساس برچسب: بازاریابی

_بازاریابی.jpg

 

30 بهمن ماه

"بهره وری دپارتمان فروش "

استاد: پروفسور محمود ساعتچی

ساعت9 الی 12

 

7 اسفندماه

"تبلیغات"

استاد: دکتر محمود محمدیان

ساعت9 الی 11

 

"برندینگ"

استاد: دکتر محمود استقلال

ساعت11 الی 13

 

14 اسفندماه

"بازاریابی"

ساعت 9 الی 12

 

محل برگزاری

مرکز همایش های پردیس قلهک

تهران ؛ خیابان شریعتی ، بالاتر از میرداماد، خیابان یخچال ، مجموعه پردیس سینمایی قلهک

 

 اطلاعات بیشتر...

 

چهارشنبه, 08 مهر 1394 ساعت 05:44

تخفیف، مشوق یا مخرب!

آنچه مسلم است، همه افراد به تخفیف گرفتن علاقه مند هستند، چرا که پرداخت پول کمتر و پس‌ انداز بیشتر، حس مطلوبی ایجاد می‌کند. با اندکی تفکر می‌توانید به یاد آورید، آخرین مرتبه‌ای که از پیشنهاد ویژه تخفیف‌ ها استفاده کرده‌اید چه زمانی بوده است. بی‌ شک گاه انگیزه خرید برای بسیاری افراد ناشی از همین تخفیف‌ هاست بی‌ آنکه قصد خرید داشته باشند، در واقع محرک آنها برای خرید، دیدن تخفیفات ویژه است.

 

24253241242424524124242541242

در نظر گرفتن تخفیف می‌تواند یکی از راه‌های مؤثر برای جذب بسیاری از مشتریان یا حتی جذب مخاطبان جدید باشد. همچنین در هنگام معرفی محصولات جدید نیز می‌تواند انگیزه خوبی برای تشویق به امتحان کردن محصولات (یا خدمات) ایجاد کند. البته فراموش نکنید که تخفیفات به همان اندازه که می‌توانند مفید و اثربخش باشند، اگر به‌صورت مکرر از آنها استفاده یا زمان اعمال تخفیف‌ها برای مشتریان قابل پیش‌بینی شود، می‌توانند برای کسب‌وکار شما زیان‌آفرین نیز باشند. درواقع زمانی که مشتریان به تخفیف گرفتن در بازه‌های زمانی مشخص عادت کنند، دو رویکرد زیر اتفاق می‌افتد که در هر دو صورت باعث لطمه به فروش مجموعه می‌شود:

منتشرشده در مقالات مدیریت
دوشنبه, 26 مرداد 1394 ساعت 04:39

مشتریان وفادار یا وفاداری به مشتریان

تفکر قدیم در سیستم فروش به‌صورت جذب مشتری، ارائه کالا و خدمات، خروج مشتری و جذب یک مشتری دیگر بوده است. تفکری که امروزه دیگر نمی‌تواند جایی برای خود داشته باشد. توجه به مشتری و سعی در ایجاد رضایت هرچه بیشتر که منجر به افزایش علاقه و در نتیجه افزایش تکرار خرید می‌شود، یکی از نکات مهم در مباحث فروش است. در واقع شاید بتوان گفت قبل از فروش و فعالیت‌های مرتبط با آن آنچه مهم‌تر است، مشتریان و ایجاد رضایت در آنهاست.

وفاداری عبارت است از نگرشی مثبت و تعهدی قوی نسبت به یک برند، محصول (یا خدمت)، فروشگاه یا فروشنده در جهت خرید مجدد. در این مقاله به بررسی نکاتی در جهت افزایش وفاداری مشتریان و حفظ آنان در بلند‌مدت می‌پردازیم. خدمات مشتری، برای مشتری است: نقطه تمرکز و توجه شما باید مشتریان باشند و توجه به کسب‌و‌کار را درمرحله دوم قرار دهید. شاید در ظاهر ساده به نظر آید، اما حقیقتا دشوار است. آنچه ذهن اغلب مدیران را مشغول می‌کند، در ابتدا فعالیت‌های داخل سازمانی است و گاه به طور کامل مشتریان، رضایت آنها و خدمت‌رسانی به آنها را فراموش می‌کنند.

در نظر داشته باشید که در ابتدا فقط مشتریان هستند که می‌توانند موفقیت یا عدم موفقیت کسب‌و‌کار شما را رقم بزنند، پس توجه ویژه به آنها و حساسیت نسبت به خواسته‌های آنان حائز اهمیت است. خدماتی که ارائه می‌دهید برای مشتریان است نه برای خودتان. پس سلیقه شخصی را کنار بگذارید و آنچه را که حقیقتا بدان نیاز دارند برایشان فراهم کنید.

منتشرشده در مقالات مدیریت
چهارشنبه, 24 تیر 1394 ساعت 09:58

«فروش» را سخت نکنید!

داشتن تعداد زیادی از مشتریان وفادار آرزوی هر شرکتی است. اما گاه پیچیده بودن فرآیندهای فروش (از زمان جذب مشتری و سفارش اولیه تا زمان تحویل محصول و در انتها وصول مطالبات) منجر به سردرگمی خریداران می‌شود و در مدت‌زمانی کوتاه به فسخ قرارداد همکاری با شرکت می‌انجامد و عمر همکاری یک مشتری در مجموعه شما به‌راحتی به پایان می‌رسد. پس به‌جای در نظر گرفتن برنامه‌های فروش پیچیده، سعی کنید شرایطی را ایجاد کنید که مشتریان شما بتوانند در آن فضا راحت‌تر دادوستد کنند. در این یادداشت سعی بر آن است با ارائه نکاتی ساده اما کاربردی شرایط بهتری برای همکاری با مشتریان ترسیم کنیم.

 

اطلاعات مشتریان خود را نسبت به محصولات‌تان افزایش دهید. گاه بسیاری از مشتریان به دلیل عدم آگاهی از وجود کالای (خدمات) موردنظر در مجموعه شما به سمت رقبای دیگر می‌روند.

 

زمان‌بندی درست برای امور مربوط به فروش، گاه از خود فروش مهم‌تر است. اینکه بدانید چه زمانی محصولات جدید خود را معرفی کنید یا پیشنهادات جدید را ارائه دهید یا اینکه چه زمانی هدایای ویژه برای مشتریان در نظر بگیرید، اهمیت زیادی دارد.

 

انتظارات مشتریان خود را در نظر بگیرید، فرآیند فروش و روند کاری شرکت را برای آنها توضیح دهید تا در فرآیند خرید، با اتفاقات ناگهانی و ندانسته مواجه نشوند. این امر مستلزم آن است که در ابتدا خودتان درک درستی از سیستم فروش داشته باشید.

 

مشتریان خود را به‌خوبی بشناسید و فروش و خدمات خود را با آنها منطبق کنید. در نظر گرفتن سلسله‌مراتب مختلف جهت سفارش و تحویل کالا، به مرور باعث خستگی آنها نسبت به فرآیند شما می‌شود. همکاری با مشتریان را ساده کنید و به چشم شرکای تجاری خود به آنها نگاه کنید.

 

آنچه را می‌توانید به مشتریان خود تحویل دهید بفروشید نه آنچه را ندارید. با مشتریان خود صادق باشید و فقط در مورد محصولات موجود تعهد فروش داشته باشید. بسیار دیده شده است که شرکت‌ها قراردادهایی مبتنی بر تحویل محصولاتی امضا می‌کنند که تا زمان تحویل کالا به مشتری آماده نمی‌شوند و معمولاً بیشتر از موجودی کالای خود سفارش می‌پذیرند. آنچه را به مشتریان وعده می‌دهید انجام دهید تا صداقت خود را نزد آنان از دست ندهید.

 

در فرآیند فروش فقط بر محصولات تکیه نکنید. فرض کنید که یک مشتری، خریدار دائمی محصولات شماست و محصول شما را منحصربه‌فرد و جذاب می‌داند. حال سوال این است که تا چه زمانی می‌توانید فقط بر داشتن کالای خوب خود تکیه کنید؟ چرا که این کالا می‌تواند به سرعت توسط رقبا کپی شود و حتی با قیمت‌های مناسب‌تر به بازار عرضه شود. پس آنچه مهم است نه‌تنها محصولات، بلکه خدمات همراه با ارائه محصولات است. آنچه می‌تواند به‌طور مستمر مشتریان شما را حفظ کند داشتن کالاهای متمایز نیست بلکه خدمات متمایز، در نظر گرفتن انتظارات مشتریان و توجه به آنها نیز هست. در نظر داشته باشید که حتی اگر شما ارائه‌دهنده انحصاری یک محصول باشید و به‌رغم ارائه محصول مناسب به موارد دیگر توجه نداشته باشید، نمی‌توانید مشتریان خود را حفظ کنید.

 

خود را در جایگاه مشتریان تصور کنید و از دیدگاه آنان به سیستم فروش خود نگاه کنید. درک نیازها و خواسته‌های مشتریان نیازمند نگاهی عمیق به نقاط ارتباطی میان آنها با کسب‌وکار شماست که شامل قرارملاقات‌ها، بازدیدها، تبلیغات، تماس‌های تلفنی و زمان‌های تحویل کالاست. هرگونه برخورد نامناسب در هریک از این راه‌های ارتباطی می‌تواند مشتریان شما را دلسرد و ناامید کند، پس خود را جای مشتریان بگذارید و ببینید اگر شما مصرف‌کننده این کالا بودید چه انتظاراتی داشتید و خواسته‌های شما چه چیزهایی می‌توانست باشد. در این حالت بهتر می‌توانید مشتریان خود را درک کنید. برای مثال یکی از مهم‌ترین مشکلات مصرف‌کنندگان منتظر ماندن است. اگر شما در پاسخ به تلفن‌ها یا تحویل محصول با تأخیر عمل کنید به مرور مشتریان خود را از دست می‌دهید. آنها به توجه شما نیاز دارند. سعی کنید مشتریان خود را به‌خوبی بشناسید و حتی نام آنها را به خاطر بسپارید.

 

از مشتریان نظرخواهی کنید و از تفکر آنها آگاه شوید. برای مشتریان خود فرم نظرخواهی از میزان رضایت تهیه کنید تا حس ارزشمندی را به آنها منتقل کنید. همزمان می‌توانید از نظرات آنها نیز استفاده کنید. این نکته را فراموش نکنید که اگر آمادگی انجام تغییرات را ندارید، هرگز از مشتریان خود نظرخواهی نکنید، چراکه این کار موجب القای حس بی‌اعتمادی نسبت به مجموعه شما می‌شود. نظرات مشتریان می‌تواند اطلاعات ارزشمندی در مورد مسائل مختلف در اختیار شما قرار دهد که شما از آنها اطلاع ندارید یا نادیده گرفته‌اید. برنامه‌ریزی برای ساده‌سازی فرآیندهای فروش می‌تواند از هزاران برنامه پیچیده مؤثرتر باشد و برنامه‌های وفادار‌سازی مشتریان را تسهیل و فروش شرکت را پایدارتر کند.

 

منتشرشده در مقالات مدیریت
سه شنبه, 02 تیر 1394 ساعت 04:39

بازاریابی نوین در سال 94

فروش و بازاریابی همواره به‌عنوان یکی از پرطرفدارترین مقوله‌هایی بوده که توجه صاحبان کسب‌و‌کار را به خود جلب کرده و روز به روز به روند رو به رشد خود ادامه می‌دهد. بدون شک افزایش سهم بازار به نسبت رقبا و فروش هرچه بیشتر محصولات و خدمات، به‌عنوان موتور محرکه‌ای برای هریک از تولید‌کنندگان بوده و آنان را به استفاده از فنون و روش‌های به‌روز‌تر و کارآمد‌تری ترغیب می‌کند. در ایران، بازاریابی قدمت دیرینه‌ای دارد که ذکر آن از حوصله بحث خارج است.

جدا از برخی صنایع که همچنان بازار را به صورت انحصاری در اختیار دارند و لزومی برای رقابت هر چه بیشتر نمی‌بینند، سایر بنگاه‌های اقتصادی برای ربودن سهم بازار بیشتر و به تبع آن فروش و سودآوری بالاتر سعی بر استفاده از شیوه‌های نوین بازاریابی کرده‌اند. البته باید خاطر‌نشان کرد که استفاده شتابزده و استفاده از شیوه‌هایی که مطابقتی با محصولات و خدمات سازمان نداشته باشد می‌تواند اثرات زیان‌باری بر پیکره سازمان بگذارد.

منتشرشده در مقالات مدیریت
سه شنبه, 26 خرداد 1394 ساعت 05:06

تویوتا، استاد بلامنازع خلق بازار جدید

دراواخردهه1990،موفقیت چشمگیرتویوتا در بازار آمریكا باعث شد مدیریت این شركت به خود مغرور شود. این شركت توانسته بود با برندهای تویوتا و لکسوز به یكی از بزرگ ترین خودرو سازان آمریكا بدل شود.

اماوقتیتیممدیریتبهصفحهداشبورد شركت خود نگاه كردند، متوجه شدند كه چراغ اخطار موتور روشن شده و باید موتور محركه شركت خود را تحت بررسی قرار دهند. متوسط سن دارندگان خودروی تویوتا 49 سال و لکسوز 54 سال شده بود.  اما حالا نسل جوان به سن رانندگی رسیده بودند و متأسفانه تویوتا به زبان آنها صحبت نمی كرد.

واقعیت این بود كه شهرت خوب تویوتا در بین نسل میانسال بخاطر كیفیت، کارآمدی و ارزش بالای محصولات در بین جوانان جذابیتی نداشت.

تویوتا با توجه به این مسائل در اوایل قرن بیست و یكم برنامه ریزی جدیدی را آغازكرد. چالش این بود كه می خواستند كاری بكنند تا جوانان تویوتا را خودرو ساز پیری تصور نكنند كه می خواهد برای جوانان خودرو تولید كند. كسب موفقیت در این بازار مستلزم درك كردن نسل جدیدی از خریداران خودرو بود كه برای بیشتر خودرو سازان ناشناخته باقیمانده بود.

منتشرشده در مقالات مدیریت
شنبه, 23 خرداد 1394 ساعت 11:52

رقيب شما كيست؟

رقيب شما كيست؟

 

وقتي روبرتو گويزوتا (Roberto Goizueta) در دهه 1980 مديرعامل كوكاكولا شد، با رقابت شديد پپسي مواجه شدكه باعث كاهش رشد سهم كوكا شده بود. مديرانش بر رقابت با پپسي متمركز شده بودند و قصد داشتند در هر دوره زماني برنامه رقابتي، سهم بازار كوكا را 0/1 درصد افزايش دهند.

 

روبرتو تصميم گرفت رقابت عليه پپسي را متوقف كند و به جاي آن عليه شرايط افزايش 0/1 درصد رشد رقابت كند.

 

او از مديرانش پرسيد: «ميانگين مايعاتي كه هر آمريكايي در روز مي نوشد چقدر است؟» جواب 14 اونس بود.

 

«سهم كوكا از اين مقدار چقدر است؟» دو انس.

 

روبرتو گفت: «كوكا به سهم بيشتري از اين بازار نياز دارد.»

 

رقيب، پپسي نبود بلكه آب، چاي، قهوه، شير و آبميوه ها بودند كه 12 اونس باقيمانده را تشكيل مي دادند.

 

روبرتو گفت: «مردم هر وقت احساس كردند كه دوست دارند چيزي بنوشند بايد به كوكا دسترسي داشته باشند.»

 

براي اجراي اين استراتژي، شركت كوكاكولا در گوشه و كنار هر خيابان دستگاه هاي فروش كوكا قرار داد. با اين كار، كوكا به سهم قابل ملاحظه اي از بازار دست يافت و پپسي هرگز به چنين سهمي دست نيافته است.

 

 

نتیجه گیری:

 

وقتي رقابت عليه رقيب را متوقف كنيم و به جاي آن رقابت عليه شرايط را آغاز كنيم، مي توانيم خيلي بهتر عمل كنيم.

 

یکشنبه, 27 ارديبهشت 1394 ساعت 06:37

دو پیشنهاد قبل از استخدام بازاریاب

دو پیشنهاد:

 

1- در جلسه مصاحبه شغلی استخدام، یکی دو سؤال هوش و استعداد سنجی از متقاضیان پرسیده شده و جواب ها تحلیل شود. امروزه سازمان های مطرح جهان، قدرت تحلیل شرایط و پیدا کردن راه های میانبر برای حل مسائل توسط پرسنل را جزو شرایط اولیه جذب نیروهای جدید خود در نظر می گیرند.

 

2- مدیران فروش و بازاریاب های خود را آموزش دهید تا قبل از معرفی محصول به مشتریان، شرایط و موقعیت را بدرستی سنجیده و در بهترین زمان ممکن نسبت به معرفی محصولات و خدمات سازمان شما اقدام کنند. با این روش، درصد جذب مشتریان افزایش چشمگیری خواهد داشت.

 

 

_شناسی_بازاریاب_-_وبسایت_دکتر_رضا_اصغریان.jpg

 

 

چهارشنبه, 02 ارديبهشت 1394 ساعت 06:49

کتاب روانشانسی فروش

کتاب روانشناسی فروش

 

Ravanshenasi_Foroosh_-_www.drasgharian.ir.jpg

 

دانلود کتاب روانشناسی فروش

 

منتشرشده در کتاب های مدیریت
چهارشنبه, 02 ارديبهشت 1394 ساعت 06:03

بهترین تیم پشتیبانی را تشکیل دهید

تیم پشتیبانی یعنی اولین خط دفاعی سازمان شما، اولین نقطه تماس، اولین (و شاید آخرین) افرادی که یک مشتری یا کاربر ناراضی با آنها تعامل دارند.
برخی اعضای تیم مشخصا توان متقاعد كردن کاربران ناراضی را دارند. وقتی کارها خوب پیش نمی‌رود، تعامل نامناسب اعضای تیم پشتیبانی با مشتری شاید کوچک‌ترین تلنگری باشد که مشتری را به ترک سازمان شما سوق می‌دهد. اعضای تیم پشتیبانی نماینده اصلی و در واقع صدای سازمان شما هستند، ازاین رو تعامل مثبت آنان با مشتریان برای سازمان بسیار حیاتی تلقی می‌شود. مسلما مسوولیتی بزرگ بر عهده آنان نهاده شده است. در این مقاله به آنچه می‌توانید در خصوص استخدام بهترین‌ها انجام دهید، نگاهی می‌اندازیم.

انتخاب بهترین اعضا
انجام بهترین انتخاب‌ها به‌منظور توسعه تیم و افزودن افراد مناسب به آن امر دشواری است. استخدام فرد مناسب یک هنر است، نه دانش. روشن است که شما در فرآیند استخدام اشتباهاتی را مرتکب می‌شوید و خوشبختانه درس‌ها و تجارب فراوانی از آن می‌گیرید. توجه به چند مهارت عمده می‌تواند امر انتخاب را سهولت بخشد.

منتشرشده در مقالات مدیریت
صفحه1 از2

رادیو آموزش

بزرگان مدیریت

تعداد کاربران آنلاین

ما 15 مهمان و بدون عضو آنلاین داریم

با ما در تماس باشید

  9128503061 - 98+

این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

تهران، میدان ونک، ابتدای خیابان ونک، مجتمع اداری آسمان، طبقه 10، واحد 1011